FAQ

Bienvenue chez Savannah & Oliver. Voici les réponses à certaines de nos questions les plus fréquentes.

Commandes

Où livrez-vous ? Nous livrons actuellement exclusivement au Canada.

Quel est le délai de traitement des commandes ? Les commandes passées du lundi au samedi sont traitées sous 24 heures. Nous ne traitons pas les commandes le dimanche ; celles-ci sont prises en charge le jour ouvrable suivant. Certains articles sont fabriqués à la demande ; pour ces derniers, le traitement est un peu plus long, ce qui sera indiqué sur la page du produit.

Puis-je annuler ma commande ? Contactez-nous dès que possible à l'adresse info@savannaholiver.com. Une fois qu'une commande a déjà été traitée, il se peut que nous ne puissions plus l'annuler.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ? Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD).

Le paiement est-il sécurisé ? Oui, notre site utilise le cryptage SSL pour protéger vos informations de paiement et vos données personnelles.

Livraison

Quel est le délai de livraison ? Environ 7 à 10 jours ouvrables au total : traitement sous 24 heures, plus 6 à 9 jours ouvrables d'acheminement avec Postes Canada.

La livraison est-elle gratuite ? Oui, pour toute commande au Canada, sans minimum d'achat requis.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ? Contactez-nous dès que possible à l'adresse info@savannaholiver.com et nous effectuerons un suivi auprès de Postes Canada pour ouvrir une enquête.

Livrez-vous en dehors du Canada ? Pas pour le moment ; nous livrons exclusivement au Canada.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ? 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Dans quel état doit être mon article ? Non porté, inutilisé, avec les étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ? Envoyez-nous un e-mail à info@savannaholiver.com avant de renvoyer quoi que ce soit ; les retours envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Qui paie les frais de retour ? Vous, sauf si l'article est arrivé défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part — dans ce cas, nous prenons les frais en charge.

Quel est le délai de remboursement ? Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont effectués sous 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque peut avoir besoin d'un peu plus de temps pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ? Nous ne proposons pas d'échanges directs. Retournez votre article d'origine (s'il est éligible) et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Puis-je retourner des articles achetés en solde ? Non, les articles achetés en solde ou à prix réduit ne peuvent pas être retournés. Il en va de même pour les sous-vêtements et les cartes-cadeaux.

Contactez-nous

Nom de la boutique : Savannah & Oliver
Nom de l'entreprise : BT-Sales
Numéro d'immatriculation de l'entreprise : 89136497
E-mail : info@savannaholiver.com
Téléphone : +1 6722125817
Adresse professionnelle : Nieuwe Trekweg 10, 8861 KD Harlingen
Adresse de l'entrepôt : 3500 Laird Road, Mississauga, Ontario L5L 5Y4, Canada

Note : Cet entrepôt est utilisé uniquement à des fins de logistique et d'expédition. Il ne s'agit pas d'une adresse de retour. Les retours envoyés à cette adresse ne peuvent pas être acceptés.