Politique de retours et de remboursements

Chez Savannah & Oliver, nous voulons que vous soyez en toute confiance lors de vos achats. Nous offrons un délai de retour de 30 jours — vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Éligibilité au retour

Pour être éligibles, les articles doivent être non portés, non utilisés, munis de toutes leurs étiquettes d'origine et retournés dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat peut être exigée.

Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse info@savannaholiver.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du problème. Ces articles sont toujours éligibles à un retour — même s'ils ont été achetés en solde — et nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Articles non retournables

Les articles achetés en solde ou à prix réduit ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont arrivés défectueux, endommagés ou incorrects. Les sous-vêtements et les cartes-cadeaux ne sont également pas retournables. Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, contactez-nous avant de le renvoyer.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, retournez votre achat initial (s'il est éligible) et passez une nouvelle commande.

Remboursements

Les remboursements ne sont émis qu'une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné — pas avant. Une fois approuvé, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque ou prestataire de paiement pourrait avoir besoin de temps supplémentaire pour que la somme apparaisse sur votre compte.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé défectueux ou incorrect. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.

Informations de contact

Nom du magasin : Savannah & Oliver
Nom de l'entreprise : BT-Sales
Numéro d'immatriculation de l'entreprise : 89136497
E-mail : info@savannaholiver.com
Téléphone : +1 6722125817
Adresse de l'entreprise : Nieuwe Trekweg 10, 8861 KD Harlingen
Adresse de l'entrepôt : 3500 Laird Road, Mississauga, Ontario L5L 5Y4, Canada

Remarque : Cet entrepôt est utilisé uniquement à des fins logistiques et d'expédition. Il ne s'agit pas d'une adresse de retour. Les retours envoyés à cette adresse ne peuvent pas être acceptés.